FAQ - questions fréquemment posées

Thèmes de la FAQ

[Divers] Résolution de problèmes à la commande et autres questions diverses

Quand j'ajoute au panier un article, j'arrive sur une page qui m'indique que mon panier est vide...

Si vous utilisez le navigateur dépendant de votre fournisseur d'accès à l'Internet - et tout particulièrement le navigateur AOL - alors, ne cherchez pas plus loin... ;-). Ces navigateurs ne sont en effet pas très recommandables en raison de leurs réglages par défaut qui sont souvent des freins à une navigation normale sur le web. Connectez-vous à notre site en utilisant un des navigateurs standards les plus usités sur le web, et d'une version suffisamment récente, tels que Internet Explorer, Firefox, Safari, Opéra... et vous ne rencontrerez plus ce problème.

Si un phénomène de nature équivalente devait toutefois exister avec un navigateur standard, veillez alors à contrôler que le réglage des "paramètres de confidentialité" ne soit pas placé à l'interdiction totale d'écriture de cookies, car ce réglage extrème rend impossible la constitution d'un panier d'articles sur notre site comme sur la plupart des sites marchands du monde, d'ailleurs. Sachez qu'en ce qui concerne notre site web, il n'écrit aucun cookie de stockage d'information personnelles sur votre ordinateur ; le seul cookie possible est donc celui - purement technique - engendré automatiquement par le serveur web pour permettre l'existence d'une "session" d'un panier d'articles pendant la seule durée de votre connexion à notre site. A ce titre, le niveau de réglage des paramètres de confidentialité de votre navigateur peut se permettre d'être le plus élevé - juste avant le réglage extrème "aucun cookie" qui est donc à proscrire - sans que cela ne gène la navigation et la prise de commande sur notre site web.

Enfin, si vous vous connectez à notre site depuis un réseau d'entreprise, sachez que la politique d'administration réseau de certaines entreprises interdit à leurs salariés la possibilité de se constituer un panier sur site marchand, précisément en contrôlant l'interdiction d'écriture de cookie technique de sessions. La solution passe alors tout simplement par une visite de notre site depuis une connexion plus classique et standard à l'Internet, comme une configuration à domicile, par exemple.

Je ne parviens pas à accéder au "module de composition de selle à la carte" dont vous parlez dans la FAQ...

Pour composer votre selle, il vous faut tout d'abord sélectionner votre marque, puis votre modèle (menus déroulants en partie haute de la page), sinon le module de composition de selle qui occupe toute la partie centrale de la page web du site, dès la page d'accueil, affiche un état "désactivé".

Si après avoir opéré cette double sélection marque modèle, vous ne voyez pas le module de composition de selle se charger en vous proposant ses différentes étapes (choix de l'année du modèle, type de selle à composer, etc.), mais que figure à la place un texte vous signalant que votre navigateur n'est pas équipé du plug-in Adobe Flash Player, alors veuillez suivre le lien que nous vous proposons pour télécharger ce plug-in depuis le site de Adobe. L'opération n'est pas très longue, ni complexe, et ce plug-in, équipant souvent nativement les principaux naviteurs Internet du marché, s'avère indispensable pour bénéficier, d'une part, du fonctionnement du module de composition de selle sur notre site et, d'autre part, d'innombrables fonctionnalités sur la plupart des sites web à travers le monde.

A noter également au chapitre des configurations de votre navigateur qui s'avèrent restrictives pour une bonne navigation sur notre site web que si vous avez fait le choix de désactiver "javascript", vous ne pourrez pas pleinement profiter des fonctionnalités de notre site, ni de celles de l'écrasante majorité des sites web actuels, soit dit en passant ;-)...

Avant de commander, j'aimerai avoir quelques renseignements complémentaires. Pouvez-vous m'appeller au n° suivant... ?

Veuillez nous excuser de ne pas pouvoir répondre favorablement à cette demande de contact par téléphone, mais il faut comprendre que vous êtes plusieurs milliers, chaque jour, à visiter notre site web, ce qui engendre de nombreux contacts en différentes langues. Pour satisfaire vos demandes entrantes et nous permettre l'organisation d'une gestion des réponses sortantes la plus satisfaisante possible - en 5 langues traitées que sont le français, l'anglais, l'allemand, l'espagnol et le portugais - nous assurons un support écrit par email qui nous permet de gérer au mieux les demandes émanants de nombreux pays dans le monde.

Si vous n'avez pas trouvé réponse à vos interrogations au sein de notre FAQ, merci donc de nous formuler votre question par email à contact@topsellerie.com.

Pouvez-vous m'adresser plus de photos de tel article pour le modèle de ma moto ?

Veuillez nous excuser de ne pas pouvoir répondre favorablement à cette demande, mais toutes les photos disponibles pour nos articles sont en ligne. Nous n'avons de cesse d'enrichir le nombre de photos se rapportant aux combinaisons de modèles de motos et de configuration de nos articles, mais si vous ne trouvez pas sur le site d'illustration photographique d'une combinaison donnée de type de selle, par exemple, ou que vous aimeriez en voir plus que ce qui est déjà en ligne, on ne peut vraiment pas satisfaire cette demande sur l'instant.

Pouvez-vous m'indiquer les coordonnées d'un revendeur auprès de mon adresse ?

Nous travaillons effectivement avec un grand nombre de concessionnaires motos et scooters qui commercialisent nos produits dans plusieurs pays à travers le monde ; et ces professionnels disposent d'un espace d'authentification figurant en haut à droite sur les pages de notre site web. Cependant, après avoir rencontré par le passé quelques expériences malheureuses de concurrences exarcerbées entre certains de ces professionnels dont nous affichions les coordonnées sur notre ancien site web, nous avons décidé de ne plus promouvoir ni communiquer les coordonnées des revendeurs de nos produits.

Donc si vous ne souhaitez pas commander en direct via notre site, et préférez avoir affaire à un revendeur professionnel en chair et en os ;-) proche de chez vous, nous vous invitons à raisonner de façon inverse : vous n'avez qu'à demander au professionnel de votre choix s'il diffuse déjà nos produits, et, si tel n'est pas le cas, de l'inviter à prendre contact avec nous à l'adresse contact@topsellerie.com pour l'ouverture d'un compte professionnel. Après de brêves démarches nécessaires à l'ouverture de son compte, celui-ci bénéficiera alors de nos conditions revendeurs qui sont de nature à lui permettre de vous proposer nos produits par son intermédiaire aux mêmes conditions tarifaires pour vous que nos prix publics affichés sur le site pour votre pays.

Si ce professionnel vous répond qu'il ne souhaite pas engager de relation commerciale avec nous, même ponctuelle pour satisfaire votre demande, ou vous propose au final un prix de revente plus élevé que celui que vous obtiendriez par une commande en direct sur notre site (comparaison à opérer port inclus), alors nous ne pouvons que vous inviter à vous adresser à un autre professionnel en recommençant la même démarche, ou... commandez tout simplement en direct sur le site ! ;-)

Puis-je retirer un article à votre adresse ? Dans ces conditions, peut-on faire l'économie des frais de ports ?

C'est possible (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, sauf fériés), mais cette démarche sort du cadre normal du processus de la commande en ligne qui inclut systématiquement un calcul de frais de port, incluant lui-même des frais de traitements administratifs qui resteront appliqués, même en l'absence d'expédition si vous venez à retirer l'article à notre adresse. Il faut bien comprendre que le fait de retirer votre article à notre adresse, si cela peut vous arranger (disposer de l'article plus rapidement, notamment), engendre pour nous plus de complication que de simplification en sortant cette commande de notre process habituel de gestion des commandes et expéditions, sans compter le temps de l'accueil qui vous est dû ; comprenez que si nous devions, en plus, engendrer des justificatifs comptables de remboursement de frais en trop perçu sur la commande réglée en ligne...

J'ai un doute quand je regarde votre configurateur de selle et les exemple en photos : ma selle d'origine est en deux parties et avec un coffre pour le casque sous l'assise arrière ; ces caractéristiques sont-elles conservées avec vos selles ?

Tout à fait : les selles en 2 parties restent en deux parties. Ce qui peut vous induire en erreur sur les photos d'articles en exemple sur notre site web est juste dû à l'illusion d'optique conférée par la présence du dosseret d'appui sur les "selles grand confort".

Et pour les modèles de motos qui prévoient un espace de rangement sous l'assise arrière, il n'y a bien entendu aucune perte de cet avantage avec nos selles.

A noter également au chapitre des affichages qui peuvent vous troubler qu'en ce qui concerne les simulations graphiques de selles au sein du module de composition de selle "à la carte", comme cela est d'ailleurs précisé dans le paragraphe "Avertissements" en bas de module : "la selle représentée ne correspond pas forcément à celle du modèle sélectionné de moto ou scooter".

Quel est le rapport entre "Top Sellerie" et "Top Saddlery" ?

Il s'agit strictement de la même chose.

"Top Sellerie" est le nom de notre société et "Top Saddlery" en est une marque déposée. A l'occasion de notre développement à l'international au début des années 2000, nous avons commercialisé nos produits sous la marque "Top Saddlery" qui n'est rien d'autre que la traduction anglaise de la dénomination de notre société.

Cette cohabitation des 2 marques ayant causé quelques confusions auprès de notre clientèle, nous avons fait le choix désormais de ne plus communiquer que sur la seule appellation "Top Sellerie".

J'ai vérifié attentivement que la saisie des paramètres de ma carte bancaire étaient corrects, et pourtant, il m'est annoncé que cette saisie est incorrecte et que la transaction ne peut aboutir. Une explication ?

Précisons avant tout que les refus de transaction de la solution de paiement sécurisé par carte bancaire en vigueur sur notre site web se relèvent pas de notre ressort : ils sont le fait des contrôles opérés par les centres d'autorisations interbancaires.
Nous ne pouvons donc prétendre à vous donner une explication à tous les cas éventuels de blocage que vous pourriez rencontrer.

Toutefois, parmi les causes de refus, aisément corrigeables, veuillez vérifiez :

  • que vous n'avez pas dépassé le plafond maximum de dépenses autorisé par votre carte pour une période donnée (en général : par semaine ; à voir auprès de votre banque)
  • que la date d'expiration de votre carte bancaire n'intervient pas AVANT la date programmée du débit de caution dans le cadre d'un achat de selle avec l'option "vous me prêtez un socle" (date programmée 45 jours après celle de votre commande).